FAQ

Environ 80% de nos clientes nous demandent leur n° de colis juste après la commande.
Un numéro de colis n'est disponible uniquement lorsque l'expédition est prête et remisée à un transporteur qui va NOUS donner SON numéro de colis.
Même si le colis est en transit, il se peut (et souvent) que le transporteur nous le communique qu'au bout de 3 jours.
A moins d'avoir un transporteur attitré à son enseigne commerciale (ce n'est pas notre cas, voir plus bas), sinon aucun vendeur ne peut vous procurer un N° de colis immédiatement qui ne dépend pas de lui.
Ceux qui le font vous procure un numéro aléatoire qu'ils relieront plus tard avec celui que le transporteur va leur communiquer lorsque disponible. Ceci dans la but de rassurer la clientèle, mais ça ne change rien sur le transit du colis.

Nous ne pratiquons pas cette technique.
Merci de votre compréhension.

Nos délais de livraison constatés sont de 7 à 20 jours ouvrables. 

Pour des produits spécifiques, nous pouvons livrer en J+5.

Pour en savoir plus N'hésitez pas à consulter nos conditions de ventes

Tout simplement parce que nous ne sommes pas un GAFAM.

Nous n'avons pas les moyens de stocker des milliers de produits dans des milliers d'entrepôts dans une centaine de pays.

Notre modèle ne se compose pas sur la quantité et la disponibilité immédiate mais sur l'originalité et la sélection de nos produits qui nous semblent adaptées à notre clientèle.

Nous travaillons avec une quinzaine de fournisseurs et sur un cahier des charges très stricte de notre part.

Du sur mesure en quelque sorte.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans notre premier menu sur Desktop ou en fin de menu sur Mobile Et mon colis ?

Par ailleurs nous avons une séquence informationnelle via mail qui vous avertie d'un changement de statut.

Le livraison standard NE VOUS COUTE RIEN à vous.

A Nous SI.

Nous avons des accords avec nos fournisseurs sur les quantités pour qu'ils prennent ces charges à leur compte.

A côté nous avons La Livraison Sécurisée qui est à Vos frais et pris en charge par Nos soins pour vous assurez de meilleures conditions commerciales.

Nous n'intervenons pas dans la livraison, ce n'est pas notre métier, donc on ne peut rien faire de plus.

Mais la livraison sécurisée vous permet une tranquillité en cas de soucis sur la livraison.

Dans ce cas, nous intervenons PRIORITAIREMENT sur le traitement de votre commande pour vous assurez un remplacement rapide ou remboursement et offre commerciale en plus.

Nous livrons en France métropolitaine, le dernier kilomètre est à la charge de La Poste / Chronopost.

Soit votre colis est dans votre Boite à Lettres, soit il est à La Poste.

Nous testons actuellement des alternatives de type "Relais Colis". Elles nous servent de test pour l'instant.

Elles vont se développer dans les semaines.

Pour être très concret, si votre commande comprend 3 articles, dont un en provenance de Wuhan, l'autre de Marrakech et le dernier de Lyon, nous n'allons pas chercher à grouper ces articles chez nous pour vous les livrer en même temps.

Ce serait une perte d'argent et de temps.

Donc dans ce cas nous pratiquons ce qu'on appelle dans le jargon : le DEGROUPAGE.

Vous recevrez les produits par des transporteurs différents.

Et très franchement ce n'est le TOP pour nous non plus pour le suivi des commandes.

C'est la raison pour laquelle nous cherchons à regrouper nos fournisseurs et nos plateformes logistiques dans l'avenir.

Dans ce cas, mettez vous en rapport très vite avec nos services, vraiment sans attendre.

Nous trouvons une solution, pour l'instant à 100%.

Exemple

Dernier cas connu en mars 2022, un client nous dit qu'il n'a pas le produit et de notre côté tous nos indicateurs nous disent que le produit a été livré.

Que Faire ?

Quelques jours après le client nous envoie un mail disant que le colis était derrière un buisson près de sa porte d'entrée.

Notre client nous a avoué avoir été un facteur pendant quelque temps,

et qu'il avait fait la même chose !

Ca ne s'invente pas...

Nos fournisseurs se situent :

- Maroc

- Tunisie

- Chine

- Europe de l'Est

- Un peu aux US of America

-Et quelques uns en France

Pour l'instant !

Deux questions dans une.

Oui, vous pouvez MODIFIER votre commande tant que nous ne l'avons pas traité de notre côté. Celà vous laisse un délai de 24 heures, mais dans certains cas moins !

Oui vous pouvez annuler une commande

dans les mêmes conditions que citées ci-dessus.

En fait si nous acceptons votre commande en acceptant votre paiement (traitement commande) le lien juridique de subordination de notre prestation est engagée. Ce qui veut dire que de notre côté nous ne pouvons l'annuler et sommes obligés de vous livrer.

De votre côté vous pouvez renoncer à un achat (en général) et sur catalogue dans un certain nombre de conditions que vous retrouvez sur nos CGV et sur le site gouv.fr

Cette question est très importante et nous vous invitons vivement à consulter nos CGV car cet objet est très encadré par la loi française et européenne que nous détaillons.

Contactez nous immédiatement et en fonction de l'avancement du colis nous aviserons de l'intervention à mener.

Nous acceptons :

Cartes de débit, de crédit et Paypal

Les réseaux CB sont les suivants :

Visa, Carte bleu, Master Card, American Express

Les virements et chèques ne sont pas à l'ordre du jour.

Quant aux paiements en plusieurs fois, si nous le mettons en place ce sera pour un montant minimum d'achat.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas fermé qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il peut être également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Enfin sur ce point, une directive européenne nous oblige en tant que e-commerçant depuis le 14 septembre 2019, d'une obligation de double vérification d'identité afin de contraindre les usurpations d'identités des données bancaires de nos clients.

C'est donc plus contraignant lors du passage au paiement mais plus sûre et obligatoire maintenant.

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Pour le jour ( 15 avril 2022), nous ne pouvons nous engager dans des livraisons en dehors de la France métropolitaine en raisons des conditions économiques actuelles et notamment liées à l'explosion des frais de transport.

Cette situation est susceptible de changer en fonction d'un rétablissement à un cours normal des expéditions et vous en serez informés sur cette page.